服务商客户 对接指导话术

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我方新订单是通过向您发送您预留手机号短信和微信公众号同步提醒，接收新订单后请查看订单信息详情，了解客户情况后，务必及时联系客户。

为保障您的权益，控制双方成本，确保客户的即时跟进和转化，你方务必在我方推送新订单后 15 分钟内写跟进，跟进内容可以是简单的已跟进。订单跟进过程中也请即时填写跟进记录如打款合作等。您的跟进记录和反馈对我们的合作共赢至关重要，创客帮会根据反馈分析数据、优化推送！如因你方原因未及时跟进，你方应承担客单流失及我方优化滞后等不利后果，望知悉！

作为我方友好合作服务商，我方向您提供的本对接指导话术仅具有指导及建议性质，并非强制要求或合同延申义务条款。但为促进双方持续共赢，我方郑重提示您尽最大程度参照本对接指导话术与客户进行洽谈合作。
如您因极特殊原因需临时停止推送的情况，烦请提前24小时通知创客帮客服，感谢您的理解与配合！

一、 开场话术（建议严格执行）：
首先，客户都是主动咨询到我方创客帮要办理各类业务的，我方创客帮的客服同事会这样应答“您好，这边是创客帮，请问需要办理什么业务”，客户需求收集完，会告知客户：“好的 X 女士，您注意保持电话畅通，我们XX 当地的专业同事稍后就会电话联系您，大概 10 分钟内。”
故为保证客户具有连续、完整且便于交易的服务体验，您联系客户的首通电话的开场应为（例）：“您好李总（先生/女士），我这边是创客帮的杭州服务商——阿里财税，我姓马，叫我小马（或经理）就可以了。您刚刚咨询过我们，是想在咱们杭州这边注册一家科技公司是吗？”

二、 客户常见异议处理
1、 价格还能在便宜吗？/那么贵啊？
X总，我给您讲的价格都是市场价，没有乱报的，咱们做生意都有成本，低于这个价的话我们裹不住成本，也没办法给您提供放心的服务您说是不是，这个价也就相当于您一天少喝一瓶啤酒/饮料的钱就能请个专业的会计，您说是不是挺划算的。
如果您实在想讲讲价格，如果您可以在我们家一次性代账两年的话可以给您便宜XXX 块钱，三年的话呢就可以便宜 XXX 块钱。（实在不行就小让一下：送一到两个月服务期限）我们做了这么多年代账，靠的就是专业能力和后期的服务，不会像某些同行先低价吸引客户过去之后，然后把您的账做得一团糟或者用什么别的服务把钱从您身 上再赚回去（可以举一个具体的乱账的例子及客户的后果）。

2、 我问过的别家，有一年只要 1000 块钱的！
X总，咱们做生意都知道羊毛出在羊身上，报这个价的同行是有，但是您觉得他们就靠这种远远低于市场价的价格，能裹得住他的经营成本吗，最终还是要从您 身上把钱赚回来嘛。别说 1000了，免费的都有，就是您去买个什么万儿八千的服务就免费代账了。我也不方便在这诋毁同行，但是这个套路我们是来不了，我们就是本本分分的 给您把服务做好，帮您快速顺利的拿到执照，让您公司的账务和税务不出问题，有 什么业务需要我们办理的时候我们第一时间帮您快速地去办理掉。

3、 我现在正在找场地，找到了再联系你哈
X 总，在找场地是吗？我们在咱们 XX 当地做财务公司也很多年了，对写字楼、园区等办公场所的出租情况啊价格啊等都是比较了解的，可以帮您推荐几个，或者您有觉得合适的场地也可以跟我们说说，我们可以帮您在价格啊、物业啊、电梯啊这些方面把把关提提建议，免得您在租办公室的时候就遇到什么坑。这个是免费的哈，不收钱，就是让您在注册之前也能体会到我们的专业和服务 态度。

4、 我再考虑考虑/我还没考虑好
好的 X 总，这个是需要多考虑的。像是什么场地啊、经营范围啊、合伙人占股比例啊等等的，我们公司都有经验丰富的专业同事可以免费咨询、提供建议，需 要的话我可以建个群，您有什么问题随时问就行了。
而且我们也有一些很实用的股权啊经营管理的资料包可以给到您作参考，都是 网上下载不到的。都是免费提供的，就是让您在注册之前也能体会到我们的专业和 服务态度。

5、 我朋友说他可以帮我办，要不我让他办吧
X 总您找朋友帮忙总不能白帮忙吧，而且还要担个人情，您后期有什么工商财税类的业务需要跑的话也不好意思开口麻烦他您说是不是？
如果您朋友也是在财务公司，那有些问题您可能不好意思问朋友的，像价格、服务内容、专业程度之类的，您做个了解和对比嘛，同行我们都很了解的。老板做生意，都是不排斥多听多看多比较的，即使是自己朋友，广开言路嘛这就是。

6、 我跟合伙人正在商量股权比例，等确定了联系你
哦那这个比例确实挺关键的，X 总我们这边有专业的股权专家（同事）可以免费在这些成立初期的问题上给您一些建议和参考案例，您可以到我们公司来喝个茶 聊一下。
或者建个群在群里沟通，而且我们也有一些很实用的股权啊经营管理的资料包 可以给到您作参考，都是网上下载不到的。都是免费提供的，就是让您在注册之前 也能体会到我们的专业和服务态度。

7、 你们家做多久了？
X总，我们家做这行已经有 X 年了，咱们 XX 当地有 1000 多家代账客户都是用我们家的服务，而且咱们的会计和跑工商的人员都是经验很丰富的，这么多年积累了一套成熟的工商税务部门的工作人员办事经验，专业能力您可以放心。
而且咱们向来以服务著称，我们有很多客户，连合伙人之间怎么分配股权都是 我们公司的专业人员给的建议，还都是免费的。

P.S.成立不久的话：虽然咱们公司成立才一年多的时间，但是咱们公司都是行业的大牛/资深人士——专业的会计，干工商财税很多年的。你看我们短短一年多 就已经有大几百家客户选择我们代账了，咱们就是觉得财务公司的服务意识有很多 欠缺才出来自己干了，我们有的客户甚至让我们业务人员帮忙去接个孩子放学什么 的，这也是对我们的信任的，所以服务上 X 总您可以放 100 个心。

8、 我就问问 / 帮朋友问问
嗯好的 X 总，办公司之前是要多问问，像是价格、服务、时间等等的，我们做财务公司这么多年了，对市场是非常了解的，也非常愿意给您提供免费的咨询和 建议，需要的话我可以建个群，您有什么问题随时问就行了。
细致到像是像是什么场地啊、经营范围啊、合伙人占股比例啊、税务政策、社 保政策等等的都可以免费咨询，而且我们也有一些很实用的股权啊经营管理的资料 包可以给到您作参考，都是网上下载不到的。都是免费提供的，就是让您在注册公 司之前也能体会到我们的专业和服务态度。

9、 您们公司不在 XX 区啊？我想找一个跟我们在同一个区的。
X 总，咱们XX 城市也不大，不在同一个区以什么影响的，都是一二十分钟的时间，我们1000 多家客户，在哪个区的都有。而且后期如果有什么需要跑的业务， 都是我们公司专业的业务人员及时跑上门的，这个您不用担心哈；

10、 你们啥也不干，就做个零申报，一年就 2400 块钱！（重点）
X 总您看哈，您的印象里我们财务公司就做“记账报税办执照”这几个事儿，但其实讲的不全，我跟您具体说一下：首先我们得给您建立一套完整账本账目，就是会计账簿，像财报三大表，包括资产负债表啊、利润表啊、现金流量表啊。等您的公司做大了有自己专职会计不需要我们做代账的时候，这些账簿和表格，我们会完完整整地交接给您的财务，保证您的账务、税务上的完整性，不会有任何难处理的遗留问题；还有像每个月的月报、每季度的季报、年度的年检和年报，都是要一个表一个表填写、申报的，而且一个企业，需要交的主税和增值税附加税加一块有30 多种， 都是要申报的，我可以给您发个典型的税种核定表看看（见附图一）；

还有日常帮您开或者远程协助开个发票、拿发票、记个账；配合税务部门做税务稽查，有新的税务政策变动的话需要第一时间通知传达解释到您这边；而且您在工商税务社保等方面有任何的问题，都是可以给您做解答和处理的，就算您不问，我们也会定期给您做一个这方面的政策解读、问题防范方法指导。总的服务内容算下来十几项都有了。

就说办营业执照这个事儿，那也是需要知道了解什么时间去排队拿号最节省时间、哪个窗口办得最快、那些个表格怎么填才不会出错耽误时间、怎么才能少跑趟， 这些都是技巧，老板自己跑的话，估计的比我们多跑个好几趟才行，耽误的时间和少赚的钱先不讲，来来回回打车/开车的费用也不止几百块钱了。